王海龙打完电话以后，回到办公室跟张帆说：“张总，刚才我请示过总经理了，她欢迎你们到我们车间去指导工作，那我们现在就去吧。”
“非常感谢王厂长的支持！请帮我们每人打印一份贵公司的《FMEA》(Failure Mode a Analysis，失效模式和影响分析)、《工艺流程图》和《控制计划》。我们将根据这三份文件对贵公司进行审核。”
三份文件拿到手以后，张帆先看了一下《工艺流程图》。其实底脚零件的工艺流程还是比较简单的：用锯床将铁棒料锯成需要的长度，再用铣床铣出图纸规定的形状，然后用钻床钻孔，再手工攻丝，接着电镀前的反复清洗，电镀镀镍层，检验入库，打包出货。
“等一下我们将按《工艺流程图》的顺序，一个工序、一个工序地看。王厂长，你觉得可以吗？”张帆问王海龙。
“当然没有问题。我们公司随时随地欢迎大家的参观、指导工作。”王海龙爽快地说。
张帆又拿起《FMEA》看了一下，上面写的更新日期是三年前。他觉得很奇怪，问王海龙：“王厂长，你们最近没有客户投诉吗？”
王海龙先是摇了摇头，发现王安正在盯着他，只好说：“啊？上个月有两起投诉，说我们的产品生锈了，我们也没有具体地去了解是不是真的。”
王安说：“客户投诉是《FMEA》的重要输入。如果有客户投诉的话，你应该及时地根据这个输入，更新你的文件让表格中的‘发生频率’分值变高，从而引起大家的注意、采取行动改善问题才对。”
“这份文件我们用得很少，是三年前我们申请ISO 9001的时候管理咨询公司帮我们建的。我们只有一位工程师，他平时工作很忙所以也没有及时更新，是我们的疏忽，疏忽了……哈哈……”
张帆一行在王海龙的指引下，首先到了
生产线的第一个工序：锯床。
“王厂长，作业员用的作业指导书放在哪里？”张帆找了半天，在生产现场没有找到作业指导书。
“我怕他们弄脏了，我把全部作业指导书都锁在我的办公室里面了。这是三年前管理咨询公司帮我们做的，写得很专业的。”
看着锯床周边的环境，张帆笑着摇了摇头。只见地面上堆满了准备加工的铁棒料，还混杂着一些生活垃圾；可能是装切削液的容器漏水了，地面上到处都是湿漉漉的；一名作业员正在专心致志地给机床上料，嘴里叼着一根正在燃烧的香烟，可能是很长时间没有弹烟灰了，长长的烟灰足有三公分长留在烟上面；锯床边上的工具柜顶上放着一听喝了一半的易拉罐可乐。
张帆翻了一下《控制计划》，上面写着：锯床产品长度的控制，每个小时由作业员自主检查一次，每三个小时由质量部检验员复查一次。张帆问那名作业员：“你们自主检查的检查记录表放在哪里？”
作业员看到有客人来了，赶忙把烟灰弹了一弹，接着把烟放回嘴里，惊讶地看着张帆说：“什么叫检查记录表？”
“就是你每个小时检查一次，确保下料的长度是正确的，然后把数据记录下来的那张表。”张帆解释道。
“哦！”那名作业员恍然大悟：“你说的那张表格，除了三年前申请ISO9001的时候用了一阵子，后来再也没用过了。还好我是一名老员工，在这里做了四年多了。要是问别人可能还不知道是什么回事呢。”作业员自豪地解释道。
“那你怎么确保，你锯下来的产品长度是对的？”
“根据我的经验啊！我在这里做了四年多了，从来没有出过什么大问题。再说了，如果锯长了后面铣床的人会把它修好的，公司也不在乎这一点原料的钱。我们跟欧洲的大企业做生意，每天都赚很多钱。”
“那如果锯短了呢？”
“先放着，等有更小型号的产品订单时就可以用了。”然后这名作业员指着一个上面堆满了短棒料的货架说：“这一堆就是我上次请假的时候，一个新人锯短了的，有好几百个呢！你们看看老员工很重要吧？”作业员满脸红光地解释道。
张帆用一脸不可思议的表情看着王海龙说：“贵公司就是这样管理你们产品的长度尺寸的吗？”
“对我们来说，锯床下料的长度尺寸并不重要，只是过程数据而已，只要不影响到最终产品的尺寸就可以了。我们的管理人员比较少，可能会有一些漏洞。但是我们的员工都是很有经验的，不会出什么大问题。”
王安在边上忍不住插嘴了：“你们为什么不想想办法，让员工一次性就把尺寸锯到位呢？锯长了，浪费物料；锯短了，要等下一次小产品的订单才能用，这样一来你们的在制品库存数量就会上升，占用了空间也占用资金；如果没有小产品的订单的话，这堆物料就有可能就会浪费掉了。尺寸做不到位，对贵公司没有好处啊。”
“是！是！是！你们说得非常对！可是，我们的管理人员真的太少了，没有监督到位，可能管理方法也有点问题，欢迎你们提出宝贵的意见。”王海龙的额头上开始冒汗了。
王安继续说：“我觉得你们的《控制计划》写得非常好啊，管理方法已经有了。由作业员每个小时自己检查一下，如果发现偏差了作业员自己进行调整，这样总算出现废品也不会太多；质量检验员每三个小时进行复查，确保作业员的自主检查做到位，这样一来就可以完全避免出现批量的问题，不会有像现在这样一下子就是几百个零部件不能使用。ISO9001的一个重要原则就是‘做你所写，写你所做’，它是一个非常有效的管理系统，而不仅仅是一堆锁在你的办公室里书面材料。”
张帆在这里看不下去了，跟大家说：“我们再看其它工序吧。”